电梯发生紧急故障时，往往出现异常震动和声响，有时轿厢内一团漆黑，容易引起乘客恐惧和混乱。电梯司机要镇静地采取应急措施，安定乘客情绪，迅速与维修人员取得联系，设法把乘客安全送出轿厢。
    1．当电梯由于各种原因发生失控时的安全措施：
    当电梯行驶时，突然发生失控现象，例如：突然产生超速下坠，轿厢自行运行等。这时即使按下急停开关也无效(有的电梯轿厢内操纵盘上根本没有急停开关)。此时，在轿厢内的人员必须保持镇静，绝不允许扒开轿门往外跑。这种超速下坠故障出现后，电梯的有关的安全装置会起作用，迫使轿厢迅速停止运行。假如轿厢并未停止运行，电梯司机工必须告诉乘客赶快将脚跟提起来，用脚尖支持全身重量，下蹲，用手扶住轿厢，防止因轿厢冲顶或撞底而发生伤亡事故。若轿厢内装有各种货物时，应扶好货物，避免倒后伤人。
    2．当电梯运行中突然停车后的安全措施：
    当电梯运行中，突然停在非开门区域时，应先将轿厢的控制电源切断，设法通知电梯为维修人员去机房盘车，使轿厢就近平层，打开轿、层门，疏散乘客。若突然停车的原因是由于安全钳动作，将轿厢夹持在导轨上，一时难以移动轿厢时，应切断动力电源。
    当电梯停车后，若轿厢地坎高于层门地坎60cm或是轿厢停在上下相邻两层门出口之间，要想离开轿厢是很困难的。有的轿厢虽然设有安全窗，但要从安全窗口爬到轿厢顶，再打开层门出去，危险性极大。所以要禁止乘客从安全窗撤离轿厢。正确的处理的方法是：耐心地在轿厢里等待维修人员前来营救(这时，司机可应用轿厢内装置的警铃、电话以及对讲机与外界联系)。
    3．当电梯运行中突然出现剧烈震动和尖叫声的安全措施：应立即停车，改用慢速将电梯开到就近层站停车。
    4．当电梯运行中突然停电时的安全措施：
    当电梯运行时突然停电、停梯。这时设置于轿厢内的应急照明灯立即照亮。电梯司机应告诉乘客不要慌乱，保持镇静。同时积极设法与外界联系，通知维修人员前来援救。如果停电时间较长，维修人员到机房用手盘车，使轿厢进入平层位置后，再安全可靠的疏散乘客。
    5．当电梯运行中发生火灾或地震时的安全措施：
    若电梯运行中发生火灾(不在轿厢内发生)或地震时，电梯司机和乘客必须保持镇静，设法使电梯就近到达层站，疏散乘客安全撤离轿厢。同时，及时把事故真相汇报给有关部门或单位，并将轿、层门关闭，不允许正常使用。如果轿厢发生火灾事故时，司机及乘客不要慌，在立即切断轿内电源开关的同时，积极投入灭火工作，用“1211”、干粉等灭火器灭火，并及时通知有关部门。